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客戶服務(wù)

CUSTOMER SERVICE

服務(wù)內(nèi)容

• 銷售服務(wù)

客戶的個(gè)別使用要求，并據(jù)此為客戶量身制定裝卸平臺(tái)及門的方案。我們會(huì)與您討論您的合理使用情況、產(chǎn)品維護(hù)情況、其他特殊要求等方面，并制定完善的方案以保證項(xiàng)目正確可行。我們有大量與總包商、設(shè)計(jì)院及顧問公司合作的經(jīng)驗(yàn)。我們?yōu)槊總€(gè)客戶建立了一個(gè)文件檔案，包括設(shè)計(jì)方案的沿革，最終確定的方案和設(shè)備工作進(jìn)程計(jì)劃，安裝備忘錄及相關(guān)各單位間的所有通訊記錄。我們的工程技術(shù)人員會(huì)在建筑期間到現(xiàn)場(chǎng)作實(shí)地考察以及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問題。

• 安裝服務(wù)

我們擁有專業(yè)安裝工程師為您提供全面周到的安裝服務(wù)。

前期：
1. 我們銷售工程師根據(jù)規(guī)格提供標(biāo)準(zhǔn)的土建尺寸建設(shè)圖紙,專門協(xié)助您正確進(jìn)行碼頭和門洞的建設(shè)。
2. 在產(chǎn)品安裝前10天，安裝工程師將對(duì)井道實(shí)施勘查，并填寫《卸貨平臺(tái)土建勘查表》《工業(yè)門土建勘查表》，及時(shí)通知您做初步整改，以保證工程進(jìn)度。
3. 為您的每一個(gè)安裝工程項(xiàng)目編制個(gè)性化施工方案，依據(jù)“永泰安裝質(zhì)保體系”制訂質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量控制點(diǎn)，編制施工作業(yè)計(jì)劃。 

中期：
1. 我們?cè)陧?xiàng)目的項(xiàng)目工程師，就相關(guān)事項(xiàng)與您進(jìn)行有效溝通，并做好詳細(xì)記錄，確保工程順利進(jìn)行。
2. 安裝工程師定期將安裝工程進(jìn)度、出現(xiàn)的問題等情況，以書面形式告知公司，公司在第一時(shí)間根據(jù)反映的情況指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作，確保您的正常工程進(jìn)度。
3. 安裝工程師定期填寫平臺(tái)過程記錄，并記錄施工日志，以清楚記錄平臺(tái)安裝每日狀況。

后期：
1. 在平臺(tái)和門通過驗(yàn)收后，我們派遣專業(yè)保潔人員做好清潔工作。并由安裝工程師做檢查油漆、電路、運(yùn)行狀況的工作。

永泰的售后服務(wù)不僅能保證您的日常產(chǎn)品使用無憂，更重要的是為您的產(chǎn)品使用作長期考慮。為您提供24小時(shí)服務(wù)熱線，真正實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。
公司為產(chǎn)品操作人員做產(chǎn)品的專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠正確使用我們的產(chǎn)品，對(duì)常見故障能夠及時(shí)排除。同時(shí)另有其它多項(xiàng)專業(yè)性服務(wù)供您選擇。

• 售后服務(wù)及維保

永泰擁有健全、完善的技術(shù)服務(wù)制度及檢查制度，并有專業(yè)的維保工程師，為您的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并監(jiān)督，免去您對(duì)于同類產(chǎn)品維保的后顧之憂。
1. 安裝工程師向維保工程師交接產(chǎn)品時(shí)，維保工程師即時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)、全面的檢查，嚴(yán)格審核安裝質(zhì)量。
2. 我們嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守安全管理制度，并由維保工程師定期對(duì)維保人員進(jìn)行安全上崗教育和操作技能、安全、服務(wù)利益等各項(xiàng)培訓(xùn)，一科學(xué)規(guī)范維保工作流程，提高效率、保證今后維保質(zhì)量。
3. 維保工程師定期填寫《維修保養(yǎng)周期表》，并像您明確產(chǎn)品報(bào)修及投訴電話，我們接到報(bào)修電話，維保工程師立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，本地區(qū)產(chǎn)品在12小時(shí)內(nèi)排除故障，非本地區(qū)最長時(shí)間不超過2天。
4. 時(shí)刻對(duì)產(chǎn)品提供一年2次的回訪服務(wù)，及時(shí)了解您的各項(xiàng)需求，提供更優(yōu)質(zhì)更適合您的各類服務(wù)項(xiàng)目。
5. 維保工程師始終堅(jiān)持讓用戶滿意，迅速有效地處理用戶意見，以熱情、有效的服務(wù)態(tài)度為用戶解決問題。